سياسة الاسترداد والإرجاع

١. نظرة عامة

تلتزم شركة إبتكار الحلول الذكية لتقنية المعلومات بضمان رضا عملائها الكامل عن جميع منتجاتنا وخدماتنا. نسعى دائماً لحل أي مشكلة أو شكوى بشكل عادل وسريع.

تسري سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على جميع المنتجات المباعة من خلال موقعنا الإلكتروني أو بشكل مباشر، وذلك وفقاً للشروط التالية.

٢. المنتجات المؤهلة للإرجاع

فئة المنتج	مدة الإرجاع	الشروط
الأجهزة والمعدات التقنية	٧ أيام	في العبوة الأصلية، غير مستخدم
المنتجات المعيبة	خلال فترة الضمان	عيب مصنعي موثّق
المنتجات غير المطابقة للمواصفات	٣٠ يوماً من الاستلام	مغاير للوصف المتفق عليه
أنظمة مُركَّبة	خلال فترة الضمان	عيب في التركيب

٣. شروط الإرجاع

لقبول طلب الإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:

• تقديم طلب الإرجاع ضمن المدة المحددة لكل فئة
• توفر الفاتورة الأصلية أو إيصال الشراء
• المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه (حيثما ينطبق)
• عدم العبث بالمنتج أو تعديله أو إزالة ملصقات الضمان

٤. إجراءات طلب الإرجاع

اتبع الخطوات التالية لتقديم طلب إرجاع:

• تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني info@ibtikar.com.sa أو الهاتف +966 54 310 2345
• أذكر رقم الفاتورة وسبب طلب الإرجاع بوضوح
• سيراجع فريقنا طلبك ويتواصل معك خلال 2 يوم عمل
• بعد الموافقة، يُحدد موعد لاستلام المنتج أو شحنه وفق الاتفاق
• سيتم معالجة الاسترداد بعد استلام المنتج والتحقق منه

٥. معالجة الاسترداد

• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن
• مدة معالجة الاسترداد: 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة
• في حال الإرجاع بسبب عيب في المنتج، تُستردّ قيمة الشحن كاملةً
• في حال الإرجاع لأسباب أخرى، قد تُخصم رسوم الشحن والمناولة

٦. سياسة إلغاء الخدمات

• يمكن إلغاء طلب الخدمة قبل بدء التنفيذ مع استرداد كامل للمبلغ المدفوع مقدماً
• بعد بدء التنفيذ، يُسترد المبلغ بعد خصم تكاليف العمل المُنجز والمواد المستخدمة
• عقود الصيانة السنوية قابلة للإلغاء مع استرداد نسبي بحسب المدة المتبقية

٧. الاستثناءات

لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:

• المنتجات المُصنَّعة أو المُخصَّصة حسب الطلب
• الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الإهمال
• المنتجات المُفككة أو المُعدَّلة من قِبل غير المفوّضين
• طلبات الإرجاع بعد انتهاء المدة المحددة بدون عذر مقبول
• المنتجات المشتراة "كما هي" بسعر مخفوض مع إشعار مسبق بعدم قبول الإرجاع