في شركة ابتكار للحلول الذكية لتقنية المعلومات، نسعى لضمان رضا عملائنا. تعمل هذه السياسة وفقاً لأحكام نظام حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. سياسة الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون فتح، وضمن الغلاف الأصلي وجميع ملحقاته.
يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء مع المنتج المرتجع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
المنتجات الرقمية والبرامج بعد التنزيل أو التفعيل.
المنتجات المخصصة بناءً على طلب العميل.
المنتجات المستهلكة أو التي تم استخدامها.
الأجهزة التي تم تكوينها أو إعدادها بناءً على بيئة العميل.
2. سياسة الاسترداد المالي
بمجرد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته، يُسترد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كون المنتج معيباً أو تالفاً عند الاستلام.
في حال كان المنتج معيباً أو به خلل تصنيعي، يحق للعميل طلب استبداله أو استرداد المبلغ بالكامل بما فيه الشحن.
3. سياسة إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها، وسيتم استرداد المبلغ بالكامل.
في حال إلغاء الطلب بعد تأكيده والبدء بشحنه، تُستقطع رسوم شحن غير قابلة للاسترداد بقيمة لا تقل عن 80 ريال سعودي من المبلغ المُسترد، وذلك لتغطية تكلفة الشحن الفعلية المدفوعة لشركة الشحن.
إذا وصل الطلب للعميل، تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد المذكورة أعلاه.
4. رسوم التأسيس والتركيب والخدمات الفنية
رسوم التأسيس والتركيب والإعداد الفني غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء تنفيذ الخدمة أو زيارة الفني للموقع، سواء اكتمل التركيب أو تم إيقافه بناءً على طلب العميل.
يشمل ذلك رسوم: تركيب كاميرات المراقبة، إعداد أنظمة الشبكات، تكوين الخوادم، إعداد أنظمة الاتصال (PBX)، وأي خدمة استشارية فنية.
في حال إلغاء الخدمة قبل بدء التنفيذ، يُسترد المبلغ بالكامل خلال 14 يوم عمل.
لو تم تنفيذ جزء من الخدمة ثم طلب العميل الإلغاء، يُحتفظ بنسبة من الرسوم تعادل نسبة العمل المُنجَز، بحد أدنى 30% من قيمة الخدمة.
5. الضمان
جميع منتجاتنا مغطاة بضمان الوكيل المعتمد للمملكة العربية السعودية.
مدة الضمان تختلف حسب المنتج والمصنّع (عادة من سنة إلى 3 سنوات).
الضمان لا يشمل: سوء الاستخدام، الأضرار الناتجة عن الحوادث، تلف الماء، أو التعديلات غير المعتمدة.
6. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد
للتواصل معنا بشأن أي طلب إرجاع أو استرداد:
📧 البريد الإلكتروني: info@ibtikar.com.sa
📱 واتساب: 054-310-2345
📍 زيارة أحد فروعنا في الرياض
يرجى إرفاق: رقم الطلب، الفاتورة، وصف المشكلة، وصور توضيحية (إن أمكن).
7. حقوق المستهلك
هذه السياسة تعمل بالتوافق مع:
نظام حماية المستهلك السعودي وقواعده التنفيذية.
نظام التجارة الإلكترونية.
اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك في المعاملات الإلكترونية.
للاطلاع على حقوقك أو تقديم شكوى، يمكنك التواصل مع وزارة التجارة عبر تطبيق “بلاغ تجاري” أو الرقم 1900.
آخر تحديث: 2026-07-22
عميل اشترى للتو
🎁
انتظر! قبل أن تغادر...
نقدّم لك خصم 5% على طلبك الأول — هدية ترحيب منّا 🎉
